Вопросы-Ответы

Да, вы можете изменить бронирование не позже, чем за 48 часов до предоставления вам автомобиля. Отправьте сообщение на наш электронный адрес об изменении бронирования. Эта услуга предоставляется бесплатно.

Да вы можете отменить бронирование не позже, чем за 48 часов до указанного времени, когда вам должен быть предоставлен автомобиль. Если отмена не производится вовремя, вы обязаны заплатить полную стоимость проката автомобиля.

Прокатный день начинается в тот момент, когда вам был предоставлен автомобиль, и длится 24 часа. В случае опоздания более, чем на 2 часа, оплата производится за следующий прокатный день.

Если вы не получили электронное сообщение с подтверждением бронирования, отправьте нам сообщение на адрес: info@mtlcar.me

Вам будет предоставлен автомобиль с полным баком бензина. Если вы возвращаете его незаправленным или с неполным баком, то с вас взимается стоимость недостающего горючего и услуг по перезаправке.

Да, можете, мы принимает оплату также и наличными.

Мы принимаем карты Visa, Master Card и American Express.

Если авария произошла по вашей вине и вы не имеете полного пакета страхования, вы будете обязаны выплатить сумму, обозначенную в договоре о прокате автомобиля. Если же вашей вины нет, вы ничего не платите, а лишь предоставляете составленный полицией протокол.

Пришлите сообщение нашему менеджеру на адрес jasna.aranitovic@mtlcar.me, указав номер вашего соглашения и изложив вашу жалобу.

Да, можете. Эта услуга оплачивается дополнительно.

Водительские права. Они должны быть действительными и у вас должно быть не менее двух лет опыта вождения. Если ваши права не на латиничном алфавите, у вас должен быть при себе перевод.

В случае аварии необходимо немедленно вызвать полицию (122) и сообщить представителям Проката автомобилей МТЛ о случившемся. Мы окажем вам помощь и произведем замену машины. Вы должны заполнить и подписать все необходимые документы, полученные от полиции. Также следует предоставить информацию о третьих лицах, участвовавших в дорожном происшествии.

Если вы желаете или вынуждены вернуть ваш автомобиль ранее оговоренного срока, мы вернем вам деньги за неиспользованное время проката.

Если вы ведете автомобиль по бездорожью, все договоры страхования аннулируются. Все повреждения машины, связанные с вождением по бездорожью, взыскиваются с вас.

Да, но просим вас сообщить нам о втором водителе, когда вы будете брать автомобиль в прокат. Это важно в связи с вопросом о страховании, а также в случае, если вас остановит полиция.

Во многих странах дети ростом ниже 135 см должны сидеть на детских сидениях. МТЛ предоставляет такие сидения за 3 евро в день.

Советуем вам пользоваться GPS-навигацией, и вы никогда не собьетесь с пути.

Мы пришлем вам счет по электронной почте по возвращении автомобиля. Если у вас есть какие-либо пожелания на этот счет, сообщите нам о них и мы постараемся их удовлетворить.

Да, мы принимаем только оригинал прав и только действительные права. Мы не принимаем копии водительских прав.

Да, возможно. Однако, иногда, в летний период, нам приходится отказывать клиентам в этой просьбе, если автомобиль уже забронирован другими клиентами и в нашем распоряжении нет других машин. В этом случае мы постараемся предоставить вам машину другой компании про прокату автомобилей.